top of page

Comenzi și Livrare – PrimeMotors.ro

Ultima actualizare: 02.12.2025

Această pagină descrie procesul de plasare a comenzilor, modalitățile de livrare, termenele și condițiile asociate serviciilor oferite de PrimeMotors.ro, operat de Prime Smart Hub SRL.

1. Plasarea comenzilor

1.1. Cum plasezi o comandă

Pentru a plasa o comandă, utilizatorul trebuie să:

  • Aleagă produsele dorite și să le adauge în coș;

  • Completeze datele de livrare și de contact;

  • Selecteze metoda de plată disponibilă;

  • Finalizeze comanda prin apăsarea butonului Trimite Comanda.

1.2. Confirmarea comenzii

După trimiterea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare automată cu detaliile acesteia. În anumite situații, un operator poate contacta clientul pentru validarea suplimentară a comenzii (stoc limitat, produse speciale, date incomplete).

1.3. Modificarea sau anularea comenzii

Comenzile pot fi modificate sau anulate înainte de expediere, prin contactarea echipei PrimeMotors.ro la datele disponibile pe site. După expediere, modificarea nu mai este posibilă.

2. Prețurile produselor și costurile de transport

2.1. Prețuri

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi ajustate periodic, dar comenzile înregistrate păstrează prețul afișat în momentul plasării.

2.2. Costul livrării

Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de:

  • Curierul folosit;

  • Greutatea și volumul produselor;

  • Zona de livrare.

În anumite campanii promoționale, livrarea poate fi gratuită peste o anumită valoare a comenzii.

3. Metode de livrare

3.1. Livrare prin curier rapid

Livrarea comenzilor se face prin firme de curierat rapid partenere. Produsele sunt expediate în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea lor în stoc.

3.2. Program de livrare

Curierii livrează de luni până vineri, între orele 09:00–18:00. În unele zone, livrarea poate fi posibilă și sâmbăta.

3.3. Urmărirea comenzii

După expediere, clientul primește un e-mail sau SMS cu numărul AWB, care permite verificarea statusului livrării.

4. Termenul de procesare și expediere

4.1. Produse în stoc

Produsele aflate în stoc sunt procesate și pregătite pentru expediere în 24–48 de ore.

4.2. Produse la comandă

Pentru produsele cu disponibilitate specială sau cele aduse la comandă, termenul de livrare poate fi extins. În acest caz, clientul este informat înainte de confirmarea finală.

4.3. Întârzieri

Deși depunem toate eforturile pentru o livrare rapidă, pot exista întârzieri cauzate de:

  • Perioade aglomerate (Black Friday, sărbători);

  • Condiții meteo nefavorabile;

  • Probleme logistice ale curierului.

5. Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm clienților să verifice:

  • Integritatea ambalajului;

  • Prezența și starea produselor;

  • Conformitatea cu comanda plasată.

Orice problemă trebuie semnalată imediat curierului și notificată echipei PrimeMotors.ro.

6. Colet deteriorat sau incomplet

În cazul în care coletul este deteriorat sau lipsesc unele produse, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la recepție, furnizând poze și detalii pentru soluționare.

7. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive ce țin de client (adresă incorectă, lipsă disponibilitate la livrare, nepreluarea coletului), comanda poate fi returnată expeditorului. Reexpedierea se poate face contra cost.

8. Dreptul de retur în 14 zile

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a returna produsele achiziționate de pe PrimeMotors.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Condiții generale pentru retur:

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

  • Să nu prezinte urme de montaj sau utilizare;

  • Să fie în ambalajul original, cu etichete și accesorii intacte;

  • Clientul trebuie să notifice intenția de retur prin formularul de contact sau prin e-mail.

Costul transportului pentru retur poate fi suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

9. Întrebări și suport

Pentru orice nelămurire privind comenzile sau livrarea, ne poți contacta folosind formularul de contact de pe site sau datele de contact afișate.

Dacă dorești, pot completa această pagină cu informații despre plata ramburs, plata online, ridicare personală (dacă există), costuri exacte, curieri utilizați sau politici speciale pentru produse voluminoase.

bottom of page